Envío y Devoluciones

¿Qué áreas geográficas están cubiertas por nuestros envíos?

Realizamos envíos a toda la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

En función del destino, los tiempos de entrega pueden variar, siendo 24horas en toda la Península.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío serán de 4,95€ (IVA incluido). Estos serán gratuitos en pedidos superiores a 34,95€ (IVA incluido).

Los pedidos pueden ser recogidos de forma GRATUITA en el almacén de Móstoles (calle Mercurio 49, 28936, Móstoles), de Lunes a Viernes en horario de 7.30h a 18h, ininterrumpidamente.

En los envíos cuya forma de pago seleccionada es la de pago contra reembolso, se cargará una comisión del 3% sobre el importe de los productos, con un mínimo de 3€.

Para los envíos a las Islas Canarias, el importe correspondiente a los gastos de gestión del transportista correrá a cargo del cliente

Esto no será aplicable para Islas Canarias, Islas Baleares, cuyos envíos se regirán por lo indicado para cada caso.

Los gastos de envío para las Islas Baleares serán de 6,45€ (IVA incluido) y el envío será gratuito a partir de 60€ (IVA incluido).

Los gastos de envío para las Islas Canarias por transporte marítimo será de 30€ y el envío será gratuito a partir de 200€. El transporte por vía aérea no esta disponible.

Recogida en Almacén de Móstoles

Los pedidos pueden ser recogidos de forma GRATUITA en el almacén de Móstoles.

Dirección: Calle Mercurio 49, 28936, Móstoles

Horario: Lunes a Viernes en horario de 7.30h a 18h, ininterrumpidamente.

Se enviará un email indicando que el pedido está listo para su recogida.

¿Cuál es el plazo para los envíos?

- Envíos a la Península: El plazo de entrega es de 24 horas hábiles desde que el material es enviado desde nuestro almacén. En ocasiones la entrega puede demorarse hasta 48 horas hábiles desde el envío. Las entregas se realizan de lunes a viernes.

- Envíos a las Islas Baleares: El plazo de entrega de 48 horas hábiles desde que el material es enviado desde nuestro almacén.

- Envíos a las Islas Canarias: En función de la isla de destino, el plazo puede verse incrementado o reducido.

El plazo medio para los envíos a las Islas Canarias es de 4/5 día hábiles.

¿Cuál es la hora límite para recibir un envío en 24 horas?

Pedidos Realizados de Lunes a Viernes hasta las 17:30h (España- Península).

Una vez recibido tu pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 24h en la dirección indicada. Recibirás por email el número de tracking para que puedas hacer seguimiento del mismo vía internet a través de la página web de la agencia de transporte.

Envíos a Canarias

Una vez recibido tu pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 3-5 días en la dirección indicada. Recibirás por email el número de tracking para que puedas hacer seguimiento del mismo vía internet a través de la página web de la agencia de transporte. Para los envíos a las Islas Canarias, el importe correspondiente a la DUA correrá a cargo del cliente.

Envíos a Baleares

Una vez recibido tu pedido, si el producto está en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 48horas en la dirección indicada. Recibirás por email el número de tracking para que puedas hacer seguimiento del mismo vía internet a través de la página web de la agencia de transporte. Para los envíos a las Islas Canarias, el importe correspondiente a la DUA correrá a cargo del cliente.

Cargo del DUA en envíos a las Islas Canarias

Para los envíos a las Islas Canarias, recuerda que la empresa de transporte cobrará a su entrega el IGIC si correspondiese, así como la gestión de transporte interno estipulado por dicha empresa y que varía según el importe del pedido. Este importe es totalmente independiente a GreenIce.

Devoluciones y Cambios en las compras realizadas

Los productos adquiridos podrán ser cambiados en un plazo no superior a 60 días desde la fecha de entrega de su pedido.

Será obligatorio que los productos estén en perfectas condiciones (no se hayan utilizado ni manipulado) y en su embalaje original, y que en la caja de su pedio adjunte copia del RMA con la autorización de devolución que facilitaremos.

Dependiendo del tipo de devolución los gastos del servicio de mensajería y gestión (5,45€ IVA incl., importe que se verá incrementado en base al peso, dimensiones o número de bultos) serán abonados por el cliente o GreenIce. El coste de gestión de los gastos de mensajería y gestión seguirá la siguiente tabla:

Procedimiento para realizar una devolución

El cliente deberá cumplimentar el “Formulario de notificación de incidencias” situado en el área privada del cliente (Mi Cuenta), seleccionando la opción “No me gusta el producto. Quiero proceder a su devolución”, e indicando el código del producto recibido, y el código del producto que desea adquirir en sustitución.

Recibido el formulario, el personal de GreenIce se pondrá en contacto en el plazo de 24/48 horas.

Dependiendo del caso, y siendo única y exclusivamente decisión de Greenice, caben las siguientes posibilidades:

ENVIO DEL PEDIDO CON EL NUEVO MATERIAL QUE DESEA ADQUIRIR EN SUSTITUCION DEL QUE DESEA DEVOLVER Y RECOGIDA DEL PRODUCTO/S QUE NO DESEA EN LA MISMA OPERACIÓN Y DE MANERA SIMULTANEA. En este caso, el repartidor entregará su nuevo pedido y recogerá el material que no desea, debiendo introducir en el paquete el documento RMA que será enviado por nuestro servicio de reclamaciones e incidencias.

RECOGIDA PREVIA DEL PEDIDO QUE NO DESEA Y POSTERIOR ENVIO DEL PEDIDO CON EL NUEVO MATERIAL QUE DESEA ADQUIRIR. GreenIce podrá solicitar la previa recogida del producto/s en cuestión y a la recepción del mismo en nuestro almacén, y tras la pertinente comprobación de que el material se encuentra en correcto estado, procederá al envío del nuevo pedido.

Es posible que el cambio del material por otro genere un aumento o disminución del importe del mismo, encontrándonos en una de las dos siguientes situaciones:

• Si con el cambio/s efectuado/s, el importe total del pedido AUMENTA: En este caso, la diferencia de precio solo se podrá abonar por Transferencia Bancaria o por PayPal. No es posible abonar la diferencia por tarjeta porque la TPV del banco no acepta pagos parciales.
• Si con el cambio/s efectuado/s, el importe total del pedido DISMINUYE: En este caso, abonaremos la diferencia de precio resultante, por medio de la misma forma de pago que usted abono el pedido, ya sea por tarjeta o PayPal, o por transferencia o contrareemboslo, en cuyo caso, deberás indicarnos un número de cuenta bancaria.

Devolución de productos

Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un plazo no superior a 60 días desde la fecha de entrega de su pedido.

Será obligatorio que las devoluciones de los productos se realicen perfectamente embalados, completas y con su embalaje original, indicando el número de la autorización de devolución que le facilitaremos y adjuntando copia la factura de compra. GreenIce se hará cargo de la recogida del material a devolver, gestionando la empresa la recogida y corriendo con los gastos de devolución. Si el cliente decidiera proceder a envío por su cuenta el material que desea devolver, GreenIce no se hará cargo de los gastos derivados de dicho. GreenIce únicamente se hará cargo de los gastos de devolución siempre y cuando esta haya gestionado previamente la devolución con su transportista habitual.

Solo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe del producto si el mismo está libre de daños y en perfecto estado. No se admitirá la devolución de productos golpeados o en malas condiciones, que hayan sido manipulados o no se encuentren en su embalaje original.

Procedimiento para realizar una devolución

El procedimiento a seguir será el siguiente:

• Se deberá cumplimentar el formulario de reclamaciones de la web, situado en el área privada del cliente (Mi Cuenta), seleccionando la opción “No me gusta el producto. Quiero proceder a su devolución”.
• Una vez recibido el formulario solicitando la devolución, nuestro personal se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la recogida del material que desee devolver para su abono.
• A la recepción del mismo, y tras el perceptivo examen por parte de nuestro personal del material, se procederá al abono del mismo dentro de un plazo no superior a 15 días desde la recepción del materia.

Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío no serán reintegrados.

Productos no susceptibles de devolución

Los artículos mencionados a continuación, están excluidos de la Política de Cambios y Devoluciones salvo en caso de defectuosidad:

• Tiras de LEDs a medida claramente personalizadas.
• Manguera de LEDs Neon por metros.
• Unidades sueltas de packs de producto.
• Productos de estuches personalizados.
• Productos en subasta.